员工问订单可以在多久内取消。助手找到了两份材料：旧培训课件写着 48 小时，现行政策写着 24 小时。两段文字都相关，难点不在于有没有信息，而在于哪条规则适用于这笔订单。
先明确以哪份文件为准
让业务负责人为不同主题定义依据。例如，标准订单按正式政策处理，特殊订单则可能以签署的客户协议为准。规则不是“选最新的文件”：新更新的培训课件不一定能覆盖已经审批的政策，一个地区的规定也不一定适用于另一个地区。
记录资料负责人、审批状态、生效日期和适用范围。新版替代旧版时，明确标注两者关系。需要保留以供历史核查的材料，不应默认混入回答现行问题的资料集合。
先判断适用范围，再看内容相关性
以取消订单为例，先确认订单类型和适用政策，再到符合条件的资料里查找。文字再相似，如果针对不同产品或时期，也不能直接作为答案。
关键条件缺失时，可以追问：“这是标准订单，还是另有取消约定的订单？”如果冲突无法判定，就展示相关来源，把决定交给政策负责人，而不是替业务人员猜测。
把证据和答案放在一起
一个示例回答是：“生效日后下单的标准订单，现行政策规定取消期限为 24 小时。培训课件上的 48 小时来自已被替代的版本。定制订单需另查协议。”
附上适用文件的链接和生效日期。引用不能只证明文件提到了这个主题，还应能支撑具体答案和适用范围。
测试资料更新后的表现
- 在政策变更前后询问同一个问题。
- 同时放入现行政策、旧版副本和真实适用的例外规则。
- 检查地区规则有没有被写成全局规定。
- 无法解决冲突时，是否转人工，而不是折中编一个答案？
- 更新来源后，检查助手是否确实读取了新版。
把版本冲突导致的错误单独记录。反复出现冲突，可能说明资料归属不清或存在重复副本，只改提示词解决不了根因。
想了解完整搭建流程，可阅读知识库指南。如需讨论带版本管理的试点，欢迎联系 Storm Nova Labs。
