很多 B2B 网站上都有这样一句话：“团队很棒，强烈推荐！”署名是“J.，CEO”。谨慎的买家读完什么也没了解到：这句话可以是关于任何公司、出自任何人、针对任何项目的。

客户评价有用，是因为它能给买家提供你自己的介绍里给不了的证据：和你合作是什么体验，合作之后发生了什么变化。

提出能得到具体回答的问题

“能帮我们写一段评价吗？”通常只能换来一句含糊的夸奖。不如问两三个具体问题，最好在一个里程碑刚完成时问：

  • 当初联系我们时，你们想解决什么问题？
  • 日常合作中是什么感受？
  • 项目之后有哪些变化？你们是怎么知道的？

再根据对方的回答拟一段简短引语，请对方确认或修改。对方没看过的文字绝不发布。

在客户同意的范围内尽量完整署名

全名、职位、公司和照片最有说服力。如果客户希望少透露一些，写明职位和行业也比只写首字母好，例如“某约 80 人规模物流公司的运营经理”。发布什么内容、发布在哪里，要书面确认。

不要为了让评价显得更有分量而编造细节，也不要把几位客户的话拼成一段。

只用经得起推敲的说法

如果评价里提到了效果，要确认它准确，而且客户愿意公开。“现在大多数常规问题当天就能回复”比一个未经核实的百分比更站得住。不要为了让引语承诺得更多而改动客户的原意。

把评价放在它所支持的说法旁边

堆在首页底部的一整墙评价很容易被略过。放在合适位置的一条相关评价更有说服力：

  • 在服务页，放在它所描述的交付内容旁边。
  • 在案例里，用客户自己的话讲问题或结果，可参考案例写作指南。
  • 在联系表单附近，讲讲第一次沟通是什么感受。

像其他内容一样定期检查

每年检查一两次：这位客户还在原来的职位吗？这项服务还是同样的形式吗？删掉不再合适的评价，请长期合作的客户更新一段。再配上一个清楚的“关于我们”页面，让买家知道是谁在做这些工作。

如果刚起步还没有客户评价，就不要硬凑。清楚说明你们怎么工作，再加上一个记录详实的内部项目，比借来的赞美更好。

如需规划网站上的信任证据，欢迎联系 Storm Nova Labs。